信阳：加快推进综治中心规范化建设 让矛盾纠纷化解“最多跑一地”

辛鹏

    综治中心是服务群众的窗口、化解矛盾的前沿。今年以来，信阳各地加快推进社会治安综合治理中心规范化建设，强化资源整合、打破部门壁垒，推动入驻各职能部门依法履职，目前，全市10个县级综治中心，法院、检察院、公安、司法、信访、人社6个常驻部门全部入驻，基本实现民政、住建等部门和妇联、法学会等群团组织轮驻全覆盖，实现各类解纷机制全覆盖，让矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

     2025年3月份以来，息县法院先后收到一批某物业公司诉息县某小区多名业主物业服务合同纠纷的系列案件案件，为了尽快妥善化解矛盾，县法院将该案件移交给县社会治安综合治理中心进行调解。

河南融升物业服务有限公司 二三区现场管家 胡明海【出录音】：从2018年到现在今很多业主以各种理由拒缴纳物业费用，我们多次以多种方式催缴，一直没收到，我们现在确确实实没有办法，我们物业公司运营都困难。

业主代表 李先生【出录音】：（你像我们不在家时候多，回来的情况下还发现，物业设施配备不完善，楼道灯时亮时不亮，电梯还经常坏，这种情况下，让我们业主怎么心甘情愿交物业费？）

调解员在充分了解事情原委后，第一时间与业主和物业分公司沟通协调，释法答疑，告知业主拒，同时要求物业公司依法依规积极履行职责。

息县社会治安综合治理中心 调解员 杨树俊【出录音】：：（像今天这种物业和业主之间的纠纷是很多的，来了以后，我们发现大部分是对《民法典》中物业服务合同的规定不了解,造成双方的矛盾，甚至于造成冲突加深作为调解员，我们最主要的任务就是从法律角度，让双方从不理解到理解，根据双方的诉求,尽量达到双方都满意,从而把矛盾化解在萌芽。 ）

经过调解后，物业公司愿意退让一步，同意免除违约金、电梯养护费、公摊水电费等，按实际发生数额缴纳，小区业主与物业公司达成调解协议，主动补缴了拖欠的物业费，最终涉诉的该系列案件得以圆满化解。

河南融升物业服务有限公司 二三区现场管家 胡明海【出录音】：：“这次调解很顺利，我们还是希望能与业主和谐相处，解决问题，毕竟每天低头不见抬头见，以后还要继续服务业主，这次双方误会圆满解决，我们以后也会尽心尽力搞好服务。”

业主代表 李先生【出录音】：“我们业主们对这次调解还是比较满意的，通过县相关部门给我们的解释，我们也理解了法律法规的相关规定，没想到困扰我们那么长时间的问题，能这么顺利解决，我们也能安心入住了，希望我们小区以后越来越好。”

如今，在息县综治中心，调解室的门常开着，上午刚劝和了为宅基地红了脸的邻里，下午就把装修合同的疙瘩解开了，这边刚帮讨薪工人拿到血汗钱，那边转头又化解了小区物业和业主的积怨。2025年中心已累计收集各类矛盾隐患5498件，化解5043件，化解率达91.73％，如今这个说理的地儿，像个“减压阀”，把矛盾疙瘩捋顺了；又像个“黏合剂”，让心与心重新靠近。让平安和谐在息县的街巷里悄悄扎根。

息县社会治安综合治理中心 主任 熊德志【出录音】：我们综治中心以化解矛盾、服务群众为核心，搭建高效调解平台，中心设置了12个服务窗口和5个行业性、专业性调解室，汇聚专业力量，用公正促成和解，用耐心疏导情绪，把群众的“烦心事”调成“顺心事”，将各类矛盾尽可能化解在萌芽、解决在基层，未来，我们将持续提升服务效能，让群众诉求有回应、难题有解法，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”，让平安底色更亮、群众获得感更实。

截至2025年6月底，全市县级综治中心全部建成并投入使用，实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标。上半年，全市依托县级综治中心受理各类矛盾纠纷类事件6308件，化解5478件，化解率86.84%。通过平台上传处置矛盾纠纷类事件30670件，结案29960件，结案率97.69%。信阳将持续深化综治中心规范化建设，全面提升实战化运行水平，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办，让人民群众有实实在在的获得感、幸福感、安全感。