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| 稿件类型 录音稿
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新闻类别 录音新闻
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字数 897 |
传稿日期 2025-08-27 15:49:22 |
| 撰 稿 人 赵鹏 |
编辑 |
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为推动政务服务由“能办”向“好办、智办、快办”升级，周口市郸城县推出智能客服“小丹问问”，以人工智能大模型技术打造 “指尖上的政务助手”，精准解答高频问题，有效解决群众“找谁问”“怎么办”难题。（周口站、台）
（现场音）市民：你好！我想要咨询一下生源地助学贷款在哪里办理？
工作人员：生源地助学贷款在那一块办理，你可以扫一下这个码，线上办的比较方便。
大学生 褚加坤（出录音）：以前办业务要么打电话反复问，要么排队跑窗口去咨询，现在在手机上问'小丹问问'就能知道了，还能把以前问的问题记录存下来，真是太方便了！"
“小丹问问”依托郸城县本地化政务知识库，首批整合了医保报销、困难救助、护照办理、企业开办等1000个高频事项的常见问题。系统通过自然语言处理技术，可精准识别群众提问意图，提供政策解读、材料清单、办理流程等“一站式”答案。
郸城县行政审批和政务信息管理局副局长 李冰（出录音）：使用“小丹问问”客服，群众动动手指就可获取精准政策解读和办事指南，解决了群众“找谁问”“怎么办” 的困扰，为群众办事带来了全新体验。
"小丹问问"智能客服开通以来，已有1600多名群众试用，累计解答各类问题2350个，AI回复的全面性和准确性得到广泛认可。
李冰（出录音）：接下来平台将持续迭代优化算法模型，扩大使用人群，朝着"问答更智能、服务更贴心"的目标升级，用数据跑路代替群众跑腿，为郸城县政务服务数字化转型注入强劲动能。
“小丹问问”的推出是县域政务服务数字化转型的一次创新实践。通过AI技术降低公共服务获取门槛，不仅提升了行政效能，更体现了“以民为本”的治理理念。郸城县将持续深化“AI+政务”应用，围绕梳理出的3000余条高频政务问题优化“小丹问问”智能客服，以数字化赋能政务服务效能再提升，推动“高效办成一件事”改革不断向纵深发展。
李冰（出录音）：下一步，我们将根据用户反馈不断优化算法，重点提升对方言、口语化表达的识别能力，切实破解群众办事时'政策看不懂、流程摸不清的痛点。同时推动服务模式从'问答式服务'向办事式服务'升级，真正实现'数据多跑路，群众少跑腿'，让政务服务既高效又暖心。 |
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