|
|
| 稿件类型 <无>
|
新闻类别 <无>
|
字数 843 |
传稿日期 2025-08-04 09:25:34 |
| 撰 稿 人 王震 |
编辑 翁春柳 |
| 本稿件最后由 翁春柳 于 2025-8-6 15:46 编辑 |
郑州市惠济区创新推出“云端心理守护舱”，通过“科技赋能+人文调解”构建起“预防、化解、巩固”的闭环调解体系，实现“小事不出社区、大事不出街道”的基层治理目标。大象新闻记者 池里军 王震 郑州台记者刘榕报道：
（录音）“这就是当下的一个情绪状态，刚才您说因为邻居家养狗无法安睡，但从测试结果看……” 在惠济区大河路街道天河社区的 “云端心理守护舱” 里，心理调解员正依据智能分析系统的数据报告，耐心地为居民赵玉洁疏导情绪。赵玉洁告诉记者，近来因邻居家养狗之事愁眉不展，多年和睦的邻里关系变得紧张：（录音）“我和翟大姐以前是很好的邻居，自从她家养了狗以后，我们两家产生了矛盾。他家狗叫的我休息不好，她出来遛狗的时候，狗尿到我家门口的垫子上，弄得我心里很烦。社区及时让我俩坐在一起调解，还给我做了一下心理测试，很不错，换位思考吧，现在我们两家又成好邻居了。”
作为天河社区基层治理的创新实践，“云端心理守护舱”项目开创性地融合了AI技术与人文关怀。志愿者李小丑介绍，该项目依托智能情绪识别系统和资深调解团队，构建了“科技赋能+人文调解”的双轮驱动机制，实现了矛盾纠纷的精准识别与高效化解：（录音）“我们平时在院区走访排查，另外居民也会给我们打电话主动反映。我们会根据他们的诉求，引导到社区做前端AI心理筛查辅导，有针对性的进行调解，促进社区和谐发展。”
“云端心理守护舱”志愿服务项目，是天河社区在党建引领下，对“专业社工+志愿服务” 模式进行的生动实践探索。社区书记商国亮（录音）“平常我们的网格长通过巡查，不但排查小区的安全、环境，同时，我们要调节每个家庭的小矛盾，尽量小事不出网格。通过这些工作，使我们社区更加和谐、健康。”
如今，“云端心理守护舱”已成为居民交口称赞的“暖心驿站”，实现了矛盾纠纷调解的精准化、高效化。惠济区委社会工作部社会工作和志愿服务科科长黄飞说：（录音）“这个项目是深化新时代‘枫桥’经验的创新探索，通过线上加线下的模式，为居民提供心理疏导、情绪支持，打造24小时不打烊的心理阵地。” |
|
