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| 稿件类型 <无>
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新闻类别 <无>
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字数 602 |
传稿日期 2025-03-10 07:06:52 |
| 撰 稿 人 张刚 |
编辑 翁春柳 |
| 本稿件最后由 翁春柳 于 2025-3-10 11:23 编辑 |
许昌市12345热线与12315平台实现双号并轨后，近日在全国范围内，首次将智能AI分析运用到平台对接系统，实现全量分析预警，助力智慧监管。大象新闻记者张刚 许昌记者卢光宇报道：
“你好！这里是许昌市12345热线 ，请问有什么可以帮您？”（现场音压混）
在许昌市12345热线中心，接线员正在接听市民来电，在接听到有关市场监管领域的投诉、举报和咨询时，接线员会立即完成信息登记，并通过智能AI分析系统将信息流转至12315指挥中心，由专业工作人员进行签收、整理和后续处理。许昌市市场监督管理局消费者权益保护分局副局长顾小姗：
（出录音）“出台优化政务服务便民热线的实施方案，实现了全省12345和12315平台的无缝对接。同时，将智能AI分析系统在全国范围内首次成功运用 ，在平台对接系统聚焦市场监管实现全量分析。”
2024年2月，许昌市在全省率先完成12315、12345“双号并行”，明确责任分工，强化工作衔接。智能AI分析系统运用到平台对接系统后，以全量分析预警助力智慧监管，协同运行效率得到大幅提升。顾小姗：
（出录音）“12315和12345双号并行后，理清理顺了交叉领域职责近300项，大幅提升了消费者和经营者的满意度。双号并行正式运行以来，通过系统签收反馈、12315热线投诉举报21000余件，为消费者挽回经济损失520余万元，为各类市场主体办理各项服务1000余件，电话回访满意度均在90%以上。”
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