从“银发”到“多龄” 金水这支社区调解队“柔性解法”让矛盾化解在萌芽
大象新闻记者 池里军 王震 郑州台记者：李欣洁
       在郑州市金水区花园路街道通信花园社区有一支由退休老人组成的“银发调解队”，最近这支队伍迎来“新鲜血液”，新老力量的结合，不仅为这支队伍注入了活力，更带来了调解工作的新视角与新方法。
       在通信花园社区调解室内，调节队员们正在耐心的调节邻里矛盾。队员巴长玲说：（录音）“今天调解的事是居民家中管道年久失修，往邻居家渗水，中间牵扯到更换管道、维修费用等问题。我们就给双方做工作，把费用明确，解决主要矛盾。以前我们主要依靠生活经验调解矛盾，现在年轻人加入后，引入了更规范的沟通技巧和心理学方法，效果更好了。”
       张继红是一名在职人员，工作之余，她也会来到社区调解室和大家一起化解邻里纠纷。（录音）“能用业余时间为社区出份力，还能向长辈们学习人情练达的智慧，很有意义。”  
       “银发调解队”的队员是来自社区的叔叔阿姨们。为提升调解效率，银发调解队建立了常态化值班制度，每周固定时间接待居民咨询，并主动下沉网格，走进楼院“找问题”。从家长里短的邻里纠纷，到婆媳不和的家庭矛盾，队员们通过“拉家常、听诉求、解心结”的柔性方式，将多数矛盾化解在萌芽状态。居民王瑞丽说：（录音）“有时候不是啥大事，但是双方话赶话，容易情绪激动，产生矛盾。调解队就像社区的稳定器、‘和事佬’，帮助我们化解邻里纠纷。”
       矛盾早发现、早干预，社区才能更稳定。通信花园社区党委副书记孔令聪表示，银发调解队凭借人熟、地熟、情况熟的优势，已成为基层治理的重要补充力量。今年上半年，调解队累计处理各类纠纷56起，调解成功率达96%。（录音）“未来，社区还将通过培训提升队员的专业能力，并探索‘线上+线下’相结合的调解模式，进一步织密社区和谐网。”