近年来，南阳市医保中心坚持以人民为中心的理念，不断优化服务水平，拓宽服务半径，让群众在家门口就能享受到有温度的医保服务。大象新闻记者钟乾伟、南阳台记者王雅博、周籽璐报道：
      上午十点，位于南阳市工农北路的宛城区第一人民医院（北院区）门诊收费处，不少群众正排队等待，谈到医保个人账户“家庭共济”政策时，市民何先生赞不绝口。（出录音）“自从有了门诊共济，带着老父亲来看病就不用交现金了，可以扣我医保卡的钱，直接给老父亲取药，很方便、很好。”
     除了医保个人账户实行“家庭共济”政策外，为进一步方便群众办理业务，南阳市还创新打造医保服务“便民圈”，率先在某银行设立医保便民服务站，让市民享受更便捷的服务。市民李先生：（出录音）“原来是得去大厅去查去办，人太多了，有时候挤、等，费时间，后来听说农行里可以办理医保事项，一到这儿可办了，打出来这个证明了，很省事儿，很高兴。”
     近年来，南阳市医保中心紧扣提升服务水平，全面落实医保经办政务服务事项清单，推进“高效办成一件事”落地落实，在全省率先启动医保政务服务事项“一窗通办”“一网通办”“一城通办”，将38项事项实现城区互通办理，设立创“五星”支部医保解难题工作室，为群众解决各类医保问题，实行医保账户“家庭共济”，积极推进门诊慢特病网上申报，全面推进生育津贴“免申即享”，群众的获得感与日俱增。南阳市医疗保险中心党总支书记许斌：（出录音）“下一步，南阳市医疗保障局将继续围绕服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简的改革目标，进一步打造“暖心医保”服务品牌，使参保群众在无感办理中收获有感服务，创造医保服务新速度，不断提升参保群众的幸福感和满意度。”